2.6 Tensión entre Experimentación y Estandarización

Este vídeo analiza la tensión entre la experimentación continua y la estandarización en el proceso de cambio organizacional, ofreciendo consejos para encontrar el equilibrio adecuado.

Puntos clave:

• Antecedentes:
  • La mayoría de las organizaciones provienen de una cultura de estandarización centralizada.
  • Al reinventarse, pueden optar por estandarizar nuevos procesos desde el principio o permitir la experimentación.
• Beneficios de la experimentación:
  • Aprendizaje rápido sobre qué funciona y qué no.
  • Mayor participación y compromiso de los empleados.
• Beneficios de la estandarización:
  • Evita la confusión y proporciona claridad.
  • Simplifica las operaciones y la comunicación.
• Cuándo estandarizar:
  • Después de un tiempo de experimentación para identificar las mejores prácticas.
  • Cuando la falta de claridad obstaculiza la eficiencia o la colaboración.
• Evitar:
  • Estandarizar demasiado pronto, lo que limita el aprendizaje y la innovación.
  • Retrasar la estandarización indefinidamente, generando confusión.
• Nuevas formas de pensar:
  • No todos los procesos necesitan ser estandarizados (ej. evaluaciones de desempeño en Buurtzorg).
  • La estandarización tiene valor cuando se necesita comparar o coordinar actividades entre equipos.
• Conclusión:
  • No hay una respuesta única, depende del contexto y las necesidades específicas de la organización.
  • Hay que escuchar la realidad y buscar el equilibrio entre la flexibilidad y la claridad.