2.10 Cuando estalla un conflicto reprimido

Este vídeo aborda la posible aparición de resentimiento y conflicto durante las transformaciones organizacionales y brinda consejos para gestionarlos de manera productiva.

Puntos clave:

• Situación:
  • Al iniciar un proceso de transformación, se libera la expresión de opiniones y emociones que antes podían estar reprimidas.
  • Esto puede manifestarse como una ola de resentimiento y conflicto aparentemente inesperado.
• Reacción del líder:
  • Evitar suprimir o resolver rápidamente el conflicto.
  • Escuchar activamente para identificar las necesidades subyacentes y validarlas.
  • Transformar el conflicto en algo productivo:
    • Reconocer las necesidades legítimas: Ejemplos como falta de participación en decisiones o equipos disfuncionales.
    • Diseñar soluciones conjuntas: Implementar procesos de consulta, transparencia y elección de equipos.
• Beneficios:
  • Aceptar y escuchar el resentimiento genera confianza y compromiso.
  • Se abren oportunidades para solucionar problemas de fondo y construir una cultura más sana.
  • La energía del conflicto se canaliza hacia acciones productivas.
• Caso aparte:
  • En la transición a autogestión, puede surgir conflicto dirigido a personas específicas ("venganza").
  • Se abordará en un vídeo aparte de la sección "Autogestión".