En este post voy a hablarte de los 5 pasos necesarios para crear un feedback excelente.
El feedback es una herramienta muy poderosa, que te puede ayudar a ofrecer una opinión sincera y que sea tenida en cuenta por tu interlocutor. Esto parece fácil, ¿verdad?. Pero, ¿por qué en multitud de ocasiones el feedback sirve de excusa para lanzar una crítica feroz sobre otra persona y su trabajo? La respuesta es sencilla, no se tienen en cuenta las características del feedback, ni cómo darlo, ni a quién ofrecerselo.
Es por eso que te ofrezco las claves básicas para hacer un feedback excelente.
1. El feedback es un regalo que tú ofreces al otro. Así de simple.
Y como regalo que es, significa algo que tú valoras y se lo regalas al otro para que lo tenga, aunque a él le parezca que es algo que no necesita ahora mismo. En cualquier caso, si vives el feedback como un regalo, tendrás puesta la primera piedra para que este regalo sea inmejorable.
2. Antes de dar feedback, tienes que pedir permiso a la persona a quien quieres regalárselo, contarle el tema y crear el contexto.
Es decir, no puedes sentarte frente al otro y soltarle lo que opinas así sin más, porque quizá más que verlo como un regalo lo verá como una bomba, aunque haya aceptado inicialmente recibirlo. Así que cuéntale tranquilamente cuales son tus razones para ofrecerle su opinión.
Puedes argumentar que quieres mejorar vuestra relación, el trabajo que hacéis conjunto... expláyate en crear el contexto y de ese modo el otro se abrirá a recibir. Sería algo así como ducharte con agua templada antes de entrar a la piscina a nadar. Sabes que el agua está fría, pero si te mojas antes, tu cuerpo estará más preparado que si te tiras directamente estando seco.
3. El feedback siempre habla de lo que tú opinas sobre lo que el otro hace. En el feedback no hablas sobre la persona sino sobre su trabajo. Es muy importante separar la persona del asunto en cuestión, puesto que de ese modo ninguno de los dos personaliza las acciones sobre las que se habla, y esto crea y mantiene un ambiente relajado en el que la posibilidad de cambiar y mejorar está accesible en todo momento. La fórmula sería algo como "yo siento que tu trabajo en la última semana ha sido brillante".
4. Es importante reconocer lo "bueno" dentro de lo "malo", es decir, es importante destacar lo que el otro ha hecho bien frente a lo que ha podido hacer menos bien. Y piensa que bien y mal son dos conceptos totalmente subjetivos para cada persona, con lo cual, expresa lo que sientes de lo que ha sucedido, y no califiques sus acciones. Es interesante seguir la fórmula anterior de "yo siento...".
5. Por último, si eres tú quien recibes el feedback, ¡agradécelo!. Aunque luego no estés de acuerdo con lo que te ha dicho, o con la manera en que te lo ha dicho. Quizá él no sepa cómo hacer un buen feedback, así que en la siguiente ocasión puedes ser tú quien se lo enseñe.
Además, el que da el feedback se está abriendo, se está poniendo en una situación vulnerable, y lo está haciendo para mejorar, eso seguro, así que agradecer su intención le hará sentir que lo que hace tiene sentido y coherencia entre vosotros.
Con todo esto, espero que tengas unas cuantas herramientas para escribir un buen feedback y ponerlo en acción. Escríbelo y léelo un par de veces en alto. Escucha cómo suena y piensa cómo sería para ti escuchar esas palabras de otra persona. Esa será la clave final para sentir que es un buen feedback, que es un auténtico regalo.
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